應(yīng)重視醫(yī)院文化在醫(yī)患關(guān)系中起到的作用
醫(yī)院文化具有挽救生命、造福大眾的高尚性，探索和崇尚科學(xué)的智慧性，永遠(yuǎn)與生命和鮮血同在的熱情性，協(xié)同會診的團(tuán)結(jié)性和醫(yī)院文化建設(shè)主體的社會性，是樹立醫(yī)院形象和品牌的核心競爭力。綜觀近幾年來醫(yī)院文化建設(shè)的實(shí)踐，醫(yī)院文化的作用主要體現(xiàn)在以下幾方面。
首先是引導(dǎo)作用。醫(yī)院文化的根基是醫(yī)院精神文化，它是醫(yī)院文化的靈魂，決定醫(yī)院文化的性質(zhì)和方向，其核心是“以人為本”的醫(yī)院價(jià)值觀，即在“以人為本”的共同價(jià)值觀指導(dǎo)下，形成以人為本的管理模式、經(jīng)營理念、服務(wù)態(tài)度、道德規(guī)范等。醫(yī)院文化自覺不自覺地成為醫(yī)院行為方向，它能潛移默化地將廣大職工引導(dǎo)到醫(yī)院確定的目標(biāo)上來，使全體職工的思想、觀念和行為追求與醫(yī)院的目標(biāo)相一致，為實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的特定目標(biāo)而努力。
其次是凝聚作用。醫(yī)院文化像一根紐帶，將員工與醫(yī)院的利益緊密相連，從心理學(xué)角度出發(fā)，凝聚力的產(chǎn)生主要依賴于心理因素，而醫(yī)院文化在注重醫(yī)院職工價(jià)值觀的同時，也注重人的價(jià)值存在，重視人的情感培養(yǎng)，關(guān)注人際關(guān)系的協(xié)調(diào)。通過積極向上的思想觀念和行為準(zhǔn)則形成強(qiáng)烈的認(rèn)同感、使命感和忠誠感，自然而然地形成醫(yī)院整體的凝聚力，充分發(fā)揮內(nèi)在的動力，朝著期望的目標(biāo)，共同創(chuàng)造奮斗，當(dāng)醫(yī)院文化的凝聚力發(fā)揮作用時，就會更加有力地保障醫(yī)院總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
其三是激勵作用。激勵，是指采用措施鼓動醫(yī)生、護(hù)士、行政、后勤的人員產(chǎn)生積極性，共同實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)和預(yù)期結(jié)果。醫(yī)院的文化具有激發(fā)人們團(tuán)結(jié)一致、奮發(fā)向上的作用。在醫(yī)療市場競爭激烈的情況下，為了醫(yī)院的生存與發(fā)展，不斷提高自身的競爭力，必須激勵全體職工，充分挖掘醫(yī)院內(nèi)在潛力；通過激勵，使表現(xiàn)好的人有積極性，使表現(xiàn)一般的和差的人，逐步轉(zhuǎn)為主動、積極為醫(yī)院的事業(yè)做貢獻(xiàn)；在醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展中，通過醫(yī)院文化的作用將目標(biāo)植入到職工的思想深處，激發(fā)職工內(nèi)在的潛力。促進(jìn)員工進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量，更加主動積極地為醫(yī)院和患者服務(wù)。
其四是規(guī)范作用。醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，是每個醫(yī)院職工必須遵守的。這種約束來自醫(yī)院文化的氛圍，群體行為的準(zhǔn)則和職業(yè)道德規(guī)范，使員工產(chǎn)生心理共鳴，達(dá)到行為的自我控制、自我約束。完善的制度建設(shè)，不僅可以直接有效規(guī)范員工的行為，保證醫(yī)院各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，還直接反應(yīng)醫(yī)院醫(yī)療管理制度中診療的科學(xué)性和規(guī)范性，更直接關(guān)乎患者的生命安全，不僅維護(hù)了患者的權(quán)益，也是保證醫(yī)院各項(xiàng)工作有序開展的前提。
其五是塑造作用。如今，人們選擇醫(yī)院最直接的依據(jù)就是對醫(yī)院的綜合印象，誰的形象好，誰的實(shí)力強(qiáng)，誰有知名度，誰就能擁有市場。在市場經(jīng)濟(jì)下，醫(yī)院必須在社會樹立起精湛的醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)態(tài)度熱情、就診環(huán)境優(yōu)美的形象；職工應(yīng)樹立熱情禮貌、心系患者、團(tuán)結(jié)進(jìn)取、無私奉獻(xiàn)的形象；領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)樹立克己奉公、自律、模范帶頭的形象。只有這樣才能吸引更多的患者，更好地服務(wù)廣大患者，進(jìn)而提升自身的社會形象。
其六是輻射作用。醫(yī)院文化作為社會文化的組成部分，將通過多種渠道向社會文化輻射，當(dāng)優(yōu)秀的醫(yī)院文化形成較為固定的模式，不僅會在本區(qū)域范圍內(nèi)發(fā)揮作用，對本區(qū)域群體、成員的行為產(chǎn)生影響，而且還會通過各種渠道對社會產(chǎn)生影響。通過醫(yī)院文化建設(shè)，促進(jìn)社會文化的進(jìn)一步優(yōu)化。
在市場經(jīng)濟(jì)中，特別是目前醫(yī)患關(guān)系不夠和諧的社會環(huán)境下，醫(yī)院文化的形成，是在潛移默化中形成的，醫(yī)院文化建設(shè)也是一個長期的過程，醫(yī)院要不斷重視和加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，以醫(yī)院文化促進(jìn)醫(yī)院改革的深化，真正實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益同時提出的目標(biāo)，真正提高醫(yī)院的綜合實(shí)力和市場競爭力，將醫(yī)院文化建設(shè)轉(zhuǎn)化為全體職工自覺的思想行為，并最終形成具有醫(yī)院特色的群體行為。健康的醫(yī)院文化就是創(chuàng)新文化，要在管理、技術(shù)、等方面不斷創(chuàng)新，醫(yī)院才能長盛不衰。
作者：毛遠(yuǎn)梅 來源：科技日報(bào)
