靈頓：在創(chuàng)新中發(fā)展
01
走進(jìn)靈頓
走進(jìn)靈頓，像是走進(jìn)了一個(gè)充滿人文藝術(shù)氣息的溫暖大家庭。
古蘭色的墻面上映襯著金色畫(huà)框裝裱著的一副名為《盲女的春天》的油畫(huà)，彩虹當(dāng)空、原野濕潤(rùn)、牛羊遍地、飛鳥(niǎo)起落，而可憐的盲姑娘卻無(wú)法目睹這一切，但她殷切地傾聽(tīng)著小伙伴的描述，用心感受著大自然的美麗。
一面榮譽(yù)墻，分成上下兩排擺放著各類(lèi)獎(jiǎng)狀，記錄著靈頓人十幾年一路走來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)印記。
另一面照片墻，記錄著靈頓小伙伴們生活和工作中的大小場(chǎng)景，一張張照片記錄著整個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。
“用你強(qiáng)烈的責(zé)任感用心深入細(xì)節(jié)——靈頓”，墻面上精致的雕刻字，時(shí)刻影響著靈頓人的工作態(tài)度。公司有如此和諧的文化環(huán)境，難怪創(chuàng)造出業(yè)界不菲業(yè)績(jī)。
02
創(chuàng)造眾多第一
靈頓創(chuàng)業(yè)至今，已服務(wù)過(guò)數(shù)百家醫(yī)院，其中不乏如北大醫(yī)院、北大國(guó)際醫(yī)院、上海仁濟(jì)醫(yī)院、山東省立醫(yī)院、南京軍區(qū)南京總醫(yī)院等一批大院、名院。靈頓見(jiàn)證并參與了中國(guó)醫(yī)院品牌文化建設(shè)和醫(yī)院設(shè)計(jì)的發(fā)展歷程，并始終堅(jiān)持走一條與眾不同的創(chuàng)新之路。在這十幾年中，靈頓創(chuàng)造了很多個(gè)第一：
國(guó)內(nèi)第一家從事醫(yī)院文化建設(shè)與品牌設(shè)計(jì)的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)；第一個(gè)將中國(guó)醫(yī)院的設(shè)計(jì)作品推向國(guó)際舞臺(tái)；第一個(gè)整合多學(xué)科提出“醫(yī)院品牌形象一體化”的跨界復(fù)合型公司……
目前靈頓正在大膽嘗試將國(guó)外‘創(chuàng)新藝術(shù)療愈’的理念引入醫(yī)院，通過(guò)音樂(lè)、繪畫(huà)、行為、文學(xué)等多種藝術(shù)形式從心理層面促進(jìn)患者的療愈，在國(guó)內(nèi)鮮有人涉及這個(gè)領(lǐng)域。
那么，靈頓到底是如何誕生，又有著怎樣的故事？
03
不走尋常路
北京北京靈頓品牌顧問(wèn)有限公司始創(chuàng)于2003年，是中國(guó)首家在醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域從事文化管理咨詢(xún)、品牌形象設(shè)計(jì)和空間環(huán)境設(shè)計(jì)的綜合設(shè)計(jì)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)。
創(chuàng)始人李源，有著MBA和PMP（美國(guó)項(xiàng)目管理學(xué)會(huì)全球資格認(rèn)證的項(xiàng)目管理）專(zhuān)業(yè)背景，曾任職于我國(guó)最早的一家醫(yī)院管理投資公司，從事醫(yī)院管理咨詢(xún)和考察培訓(xùn)。經(jīng)過(guò)幾年工作歷練，她發(fā)現(xiàn)：國(guó)內(nèi)的醫(yī)院普遍在品牌形象和就醫(yī)環(huán)境上存在很大問(wèn)題。國(guó)外很多醫(yī)院都配有獨(dú)立的品牌管理部門(mén)，負(fù)責(zé)品牌運(yùn)維和形象管理，而國(guó)內(nèi)這些專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的工作卻很少由專(zhuān)門(mén)的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)。
“國(guó)外醫(yī)院溫馨舒適，我們的醫(yī)院卻像個(gè)大市場(chǎng)。在滿足功能需求之上，如何讓醫(yī)院對(duì)外形象與品牌更匹配，環(huán)境更好，讓患者的就醫(yī)體驗(yàn)更舒服？既然有社會(huì)空缺，我能不能打磨、開(kāi)發(fā)一個(gè)對(duì)醫(yī)院有價(jià)值的項(xiàng)目？”
確立目標(biāo)后，李源著手創(chuàng)業(yè)，致力于本土醫(yī)療機(jī)構(gòu)文化建設(shè)、品牌形象設(shè)計(jì)等領(lǐng)域的靈頓，應(yīng)運(yùn)而生。
取名“靈頓”，“靈”為“靈感之水”，“頓”為“頓悟之城”，即靈感之泉水源源不斷地向四周發(fā)散，打破禁錮，繼而漸悟。這也是李源賦予靈頓的靈魂：靈性與頓悟。
靈頓對(duì)項(xiàng)目的目標(biāo)是：格局要大，業(yè)務(wù)要精。李源一直將靈頓定位為這個(gè)行業(yè)的領(lǐng)軍角色，以開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)出滿足市場(chǎng)需求的項(xiàng)目和作品為目標(biāo)。之所以有這樣的明確的方向，才決定了日后靈頓的成長(zhǎng)與壯大。
04
人文和諧的團(tuán)隊(duì)
對(duì)于如何建立并鞏固一支和諧有序并有戰(zhàn)斗力的高效團(tuán)隊(duì)，李源有著自己獨(dú)特的見(jiàn)解�！�Work for fun”是她一直追求的工作態(tài)度，創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的從業(yè)人員工作壓力大、許多項(xiàng)目無(wú)章可循，需要抽絲剝繭耐心尋找解決辦法，就要求大家更加自主和投入。她主張拋開(kāi)傳統(tǒng)的管理模式，換成一種更為開(kāi)放有效的新方法，用更為年輕的心態(tài)打造一種輕松、愉快的工作模式。
工作之余，大家的身份從并肩作戰(zhàn)的戰(zhàn)友轉(zhuǎn)變成共享歡樂(lè)的好朋友，公司經(jīng)常會(huì)組織各種活動(dòng)，比如演講比賽、籃球聯(lián)誼賽、戶外拓展，拉近彼此的距離。在靈頓官網(wǎng)里，可以看到一支名為“新靈感、心頓悟”的MV，這是靈頓自編自導(dǎo)自演的一支團(tuán)隊(duì)文化記錄片，片中富有感召力的主題曲“夢(mèng)想的翅膀”由靈頓小伙伴在錄音棚里通宵錄了八個(gè)小時(shí)而成。
企業(yè)文化引領(lǐng)并服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略，靈頓專(zhuān)注于醫(yī)院的文化和品牌管理領(lǐng)域，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)時(shí)刻感知我們服務(wù)群體的所思所想。靈頓內(nèi)部微信群取名“關(guān)注靈魂，安頓心靈”，這與醫(yī)院的文化內(nèi)涵非常相似——對(duì)生命懷有敬畏心，對(duì)事業(yè)懷有慎獨(dú)心，以人文情懷關(guān)照每一個(gè)需要幫助的人。
05
近乎苛刻的管理流程
企業(yè)不缺好想法，運(yùn)營(yíng)管理才是企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。那么，靈頓是如何做好管理工作的呢？在采訪過(guò)程中記者發(fā)現(xiàn)靈頓有一套近百頁(yè)的《靈頓項(xiàng)目管理手冊(cè)》，該手冊(cè)是靈頓創(chuàng)始人李源為靈頓量身定制的一套完整的項(xiàng)目管理辦法，事無(wú)巨細(xì)地制定了執(zhí)行項(xiàng)目中可能遇到的每一個(gè)環(huán)節(jié)和流程，并建立完整的規(guī)范文檔一一對(duì)應(yīng)。
為了保證有效性，《手冊(cè)》每年修訂一次。這套項(xiàng)目管理辦法幫助項(xiàng)目經(jīng)理更好地執(zhí)行項(xiàng)目，不但可以讓客戶全面清楚了解項(xiàng)目的進(jìn)展及成果，也能讓團(tuán)隊(duì)成員綜合了解客戶需求，提高工作效率。
正是“靈頓式”不斷創(chuàng)新的理念和近乎苛刻的標(biāo)準(zhǔn)化流程，讓靈頓成為了業(yè)界“黃埔軍校”，在擁有高度贊譽(yù)的同時(shí)，也承擔(dān)起人才輸出之使命，先后有好幾位曾經(jīng)在靈頓工作過(guò)的員工自立門(mén)戶，與靈頓唱起了對(duì)臺(tái)戲。對(duì)此，李源卻笑著說(shuō)：“如果大家都能實(shí)現(xiàn)自我超越，共同帶動(dòng)行業(yè)進(jìn)步，是我最希望看到的�！�
06
“跨界”的多元化發(fā)展模式
13年間，靈頓先后為全國(guó)25個(gè)省/直轄市/自治區(qū)、53個(gè)市/縣的100多家醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)提供服務(wù)達(dá)300余個(gè)。設(shè)計(jì)作品連續(xù)7年入選國(guó)際設(shè)計(jì)年鑒，在國(guó)內(nèi)專(zhuān)業(yè)媒體發(fā)表學(xué)術(shù)論文30余篇，參加新版《中國(guó)醫(yī)院建設(shè)指南》編著工作，并榮獲第三屆中國(guó)優(yōu)秀醫(yī)院服務(wù)商品牌“金如意獎(jiǎng)”和“中國(guó)十佳醫(yī)院供應(yīng)商”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
目前，靈頓已經(jīng)形成線下五大服務(wù)體系、線上信息平臺(tái)和研究型設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)的三個(gè)發(fā)展版塊。靈頓以“創(chuàng)建更美好的人文療愈環(huán)境”為愿景，以國(guó)際化視野立足中國(guó)本土醫(yī)療機(jī)構(gòu)的品牌實(shí)踐，推出“品牌形象一體化”的跨界整合服務(wù)模式，并率先將全球通行的“跨界整項(xiàng)目管理體系”引入醫(yī)院品牌文化構(gòu)建當(dāng)中，創(chuàng)建多元與理性智慧巧妙而有機(jī)的融合，令靈頓在業(yè)界獨(dú)樹(shù)一幟。
補(bǔ)白
“在給醫(yī)院做設(shè)計(jì)時(shí)，我們最大的體會(huì)是過(guò)度強(qiáng)調(diào)邏輯分析和天馬行空的創(chuàng)意都不行。設(shè)計(jì)其實(shí)跟繪畫(huà)一樣，只有虛實(shí)相生處皆成妙境。”——品牌設(shè)計(jì)總監(jiān) 郭佳溪
“我們?nèi)谌牍�，親身體驗(yàn)醫(yī)院，把患者當(dāng)做我們的親人，感同身受的同時(shí)，用另一種方式去幫助他們緩解焦慮情緒，快樂(lè)就醫(yī)，能夠讓病患在病痛中看到曙光，感受到快樂(lè)，這是我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)一直以來(lái)的信仰。”——導(dǎo)視設(shè)計(jì)總監(jiān) 公徐艷
”我們希望通過(guò)景觀的山、水、路、樹(shù)能夠形成有效的治愈空間，緩解就醫(yī)壓力，同時(shí)為醫(yī)院營(yíng)建更美的人文環(huán)境�！�——景觀設(shè)計(jì)總監(jiān) 陳霞
“為了共同的信念服務(wù)好每一個(gè)客戶，希望靈頓能成為我們永遠(yuǎn)的家�！� ——項(xiàng)目總監(jiān) 何秀麗
從這些“靈頓人”的感言中，我們深深感受到，靈頓有著一個(gè)極具向心力和凝聚力的團(tuán)隊(duì)，所謂“上下同欲者勝”如是也！衷心希望靈頓能不斷突破自我，堅(jiān)守“創(chuàng)新路”！
*原文發(fā)表于《中國(guó)醫(yī)院建筑與裝備》微信公眾號(hào) 作者：辜琳 海燕
