標識導引系統(tǒng)，能將醫(yī)院暴力事件減少50％!
英國新聞報道：由PearsonLloyd倫敦工作室重新設計的急診室標識系統(tǒng)可以有效減少50％的侵犯和暴力事件。
在過去的一年中，該設計在倫敦和在南安普敦的兩家醫(yī)院試用，據(jù)PearsonLloyd的總監(jiān)湯姆•勞埃德介紹，其成效出乎意料地好，方案在兩個醫(yī)院實施后攻擊性的事件減少了50％。”
在該項設計的研究和實施中，PearsonLloyd組建了一個多學科小組，包括精神分析學家，服務設計師，急診室顧問和社會科學家，來系統(tǒng)分析使患者容易產(chǎn)生情緒激動，以致辱罵醫(yī)院工作人員，甚至產(chǎn)生肢體沖突主要的原因。
研究和分析表明，導致患者情緒激動或的憤怒感的主要原因是患者不理解臨床語言或操作流程，甚至對為什么有人比他們后來卻比他們先看醫(yī)生而產(chǎn)生不滿。
為此，該工作室提出了具體解決方案，主要是包括：
（1）在候診室和咨詢區(qū)域內(nèi)，將關鍵信息顯示在相關位置，以便患者隨時了解他們排到哪兒了，以及整個過程的每一部分可能需要多長時間。
（2）在候診室的進程地圖中清楚標明患者就診的整個流程，并通過標識信息引導患者進入登記、問診、治療等每一個流程，并輔以傳單描述更多的細節(jié)。
（3）在整急診部門中的顯著位置設立直立的面板用于標注和解釋發(fā)生在每一個空間的診療活動內(nèi)容，直立面板采用一致的外觀以便使患者容易被辨認。
（4）通過大屏顯示屏實時反映整個部門繁忙程度的即時信息，以及各診室的預計需要等候的時間，以便患者了解和預估自己的等候時間。對于有條件的醫(yī)院，設計師建議在現(xiàn)場使用移動應用程序，以便引導患者到距離最近或等待時間最短診室。
兩家醫(yī)院的實際應用和效果表明，該設計方案是一個能夠用低廉的成本、迅速復制的系統(tǒng)，可在醫(yī)院廣泛推行。
