開通”靈頓會客廳“的想法，源于這十幾年來數(shù)以百次、千次的與各類醫(yī)院管理者的溝通與互動。
在剛剛落幕的廈門第十屆中國醫(yī)院院長大會上，就醫(yī)院文化建設、品牌建設和環(huán)境創(chuàng)建等方面，許多院長提出了更高的要求和更迫切的期待。
會議之后經過醞釀，我們決定利用微信公眾號開設一個網上會客廳，不說教、不炫技、不浮夸，面向更多人的交流窗口，就醫(yī)院管理者關心的問題進行探討。
喬布斯說：創(chuàng)新就是“連點”(Connecting dots)。“點”是存量，是本來就在那兒但我們不以為然的資源存量，而創(chuàng)新就是一條看不見的線，把這些點連接以來。
我們也希望通過這個欄目與醫(yī)院管理者進行更密切的互動，把靈頓這些年積累的知識存量，通過審視、整理、匯聚變成知識增量，更好的服務于客戶。
歡迎大家圍觀、找碴、發(fā)問，為"創(chuàng)建更美好的人文療愈環(huán)境"共同努力。
——靈頓
院長 ·
靈頓您好，我是一家地市級綜合醫(yī)院，我們的院徽是2000年左右設計的，但用的不多，職工接受度也不高。請問這種情況院徽適合更換嗎？
· 引力郭
換不換院徽我們通常從兩個角度進行考慮。一個是定位問題，現(xiàn)在的院徽跟醫(yī)院的文化、愿景、價值觀是否匹配，有沒有品牌區(qū)隔力；二是視覺表現(xiàn)問題，美觀性夠不夠，視覺體系是否完整。
如果是前者的問題，我們建議考慮重新設計；如果是后者的問題，可以在現(xiàn)有院徽的基礎上進行優(yōu)化和升級，同時把VI體系補充完整，并在環(huán)境和傳播中增加應用。
院長 ·
院徽設計的不要太復雜，最好一目了然。我看梅奧診所的那三個盾就很好。
· 引力郭
梅奧診所一直以來都是美國醫(yī)界最有價值的品牌榜樣之一。就其品牌LOGO而言，以簡潔經典的形象，精準地體現(xiàn)了梅奧的獨特價值及優(yōu)勢。
梅奧的Logo是由三個盾形組成，分別代表著梅奧診所最強的三個優(yōu)勢：對患者的護理、醫(yī)療的科研以及醫(yī)學的教育。
盾形在歐洲歷史中象征榮譽與信任，因此在很多醫(yī)院中比較常見；梅奧診所始于1863年，以盾形為核心圖形，將梅奧悠久的歷史、值得信賴的品質、榮譽與價值貼切地表現(xiàn)出來，與它的品牌定位相契合；而環(huán)環(huán)相扣的架構也體現(xiàn)了梅奧醫(yī)院注重團隊協(xié)作的核心價值。
梅奧LOGO的核心概念訴求即“盾”和“三個優(yōu)勢”，純粹明確，便于記憶。這樣的LOGO不但具有美觀度和延展性，也有很強的行業(yè)屬性和文化特質。
院長 ·
我們醫(yī)院文化積淀深厚，你們能不能幫我們把院徽設計的內涵豐富些，把醫(yī)院的文化及理念都表現(xiàn)出來？
· 引力郭
設計并非包含的含義“越多越好”，似乎不這樣就不具有深刻的“內涵”。
如果在視覺上力求表現(xiàn)更加豐富的內容，則容易使它最想表達的核心內涵模糊，并且過多的內容勢必會互相削弱。
以北京大學腫瘤醫(yī)院為例，核心表達是“開啟健康之門”, 其次將“1”圖形化體現(xiàn)“行業(yè)地位”，再通過宮墻紅體現(xiàn)帝都地域屬性，硬朗的外形給人堅毅、值得信賴之感，這樣的LOGO不用說很多，但簡潔有力，傳達清晰，品牌辨識度非常高。
設計是一門溝通的藝術，溝通的重點不在于我們說了多少，而是對方接受到了什么。很多LOGO總是想說太多，可公眾感知和記憶到的卻很少。
在LOGO的方寸間，我們要遵循視覺傳達的規(guī)律。即核心概念、次要概念、引申含義，逐步去體現(xiàn)，盡可能的做到簡潔，只強調一個重點。
院長 ·
我們醫(yī)院的院徽是一個十字和鳥的結合，理念挺豐富的，但好像跟很多醫(yī)院都類似。
· 引力郭
前兩年靈頓開展了全國范圍的首屆“中國醫(yī)院品牌形象調研”，匯集了全國500多家醫(yī)院的院徽，在幾個方面進行了調研和分析。
首先確立了醫(yī)院院徽設計的六個原則：第一，視覺美觀度；第二，設計獨特性；第三，具有時代感；第四，可延展；第五，具備醫(yī)院文化特質，第六，能反映行業(yè)屬性。
在院徽“核心元素”調研這一欄中，“十字”、“蛇杖”、“鳥”等元素使用率非常高。中國醫(yī)院院徽的品牌區(qū)隔離普遍存在問題，并不是說這些傳統(tǒng)的醫(yī)療元素不好，而是在設計的過程中需要將熟悉的元素陌生化，采用更具有時代感與個性化的形式語言，避免千篇一律和陳舊的設計手法。
也可以大膽使用隱性、含蓄、具有聯(lián)想性的元素來體現(xiàn)醫(yī)療行業(yè)，只要這些陌生元素在感知上具有積極、正面、陽光、健康的屬性。LOGO設計不是一種絕對的圖形翻譯，院方與創(chuàng)作者的思路都需要更加開放和前瞻一些。
院長 ·
搞醫(yī)院文化首先是技術過硬、服務細節(jié)到位，得抓內化的管理，品牌形象不過是表面文章，形式主義。靈頓你們怎么看？
· 引力郭
醫(yī)院文化是一個寬泛的概念，任何文化都是人類歷史過程中所創(chuàng)造的物質與精神財富的總和，而醫(yī)院文化是在醫(yī)院的長期醫(yī)療服務過程中，逐步形成并日趨穩(wěn)定，為全體員工所認同及遵守的獨特價值觀和醫(yī)院精神。
如果說文化是靈魂，那么形象就是靈魂物化后的軀體。我們不能嘴上總說以人為本、人性化，而醫(yī)院設計中的細節(jié)卻不能讓人感到舒適和便捷，形象和環(huán)境不給人以怡人體驗。
設計本身具有一定的療愈功能，通過視覺傳遞積極的信息，點點滴滴的人性化就是每個醫(yī)院自身獨有的文化基因。相由心生，好的醫(yī)院文化需要好的設計去匹配和提升。
改進患者體驗已經成為美國醫(yī)療界的主流，尤其是在克利夫蘭和梅奧這樣的領軍醫(yī)院中。2010年的一項針對醫(yī)院管理者的調查顯示，37%的管理者將“患者體驗/患者滿意度”列為前三名最重要的事項，僅次于“費用削減”。
HCAHPS（醫(yī)療機構消費者評價）的推出是美國醫(yī)療透明化中十分重要的一環(huán)。這項調查中“醫(yī)院環(huán)境”成為了一個必要的評價標準。
院長 ·
醫(yī)院馬上要搬遷了，現(xiàn)在最急的是樓頂大字，院徽不用著急設計吧？
· 引力郭
醫(yī)院的品牌形象是一個系統(tǒng)工程，需要系統(tǒng)設計和系統(tǒng)維護。以文化為基，品牌設計、環(huán)境導視、空間設計、公共藝術等共同營造一個完整的形象體系。很多醫(yī)院最終建設完成后，發(fā)現(xiàn)該有的都有，但凌亂無序，這就說明在一開始就沒有統(tǒng)一的設計和規(guī)劃。
院徽是醫(yī)院品牌的視覺符號，跟有沒有新樓建設其實并無關聯(lián)。它在醫(yī)院發(fā)展的任何一個階段都值得去考慮：沒有院徽的要考慮設計成什么樣？已經有了的要審視它合不合適？有沒有提升的空間？已經換了標的要環(huán)顧是不是已經應用到位？當我們恰好有新建項目時，樓頂大字只是院徽在建筑外觀上的一個應用而已，而不應本末倒置。
另外，院徽中的元素、輔助圖形、色彩體系也應在建筑空間、景觀、導視、宣教和品牌傳播的各個層面充分應用，形成完整統(tǒng)一的品牌形象，打造醫(yī)院獨特文化的超級符號。
· 引力郭
靈頓合伙人、骨灰級元老，美貌與智慧并存的醫(yī)療行業(yè)資深設計大咖。
主持設計北京大學第一醫(yī)院、北京大學腫瘤醫(yī)院、山東省人民醫(yī)院、廣東省人民醫(yī)院等全國近百家知名醫(yī)院品牌形象。作品連續(xù)多年入選《亞太設計年鑒》、《國際設計年鑒》。
