醫(yī)院CIS戰(zhàn)略
——摘自《靈頓|醫(yī)院CIS方法論》
在研究醫(yī)院品牌建設(shè)的進(jìn)程中，國際大企業(yè)為我們提供了許多可供借鑒的經(jīng)驗(yàn)。被稱作當(dāng)代工業(yè)社會(huì)“最時(shí)髦競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略”的企業(yè)形象識(shí)別（英文為Corporate Identity System，簡稱CIS），為中國醫(yī)院管理者提供了一條全新的思路。
1.什么是CIS
20世紀(jì)50年代，CIS理論在歐美萌芽，70年代傳入日本及韓國，并發(fā)展成為一個(gè)系統(tǒng)化的工程。90年代成為發(fā)達(dá)國家及新興工業(yè)化國家和地區(qū)的企業(yè)謀求發(fā)展的重要戰(zhàn)略。半個(gè)世紀(jì)以來，各個(gè)國家不同學(xué)科的專家學(xué)者對(duì)其有著不同的理解，因而對(duì)CIS的定義或解釋不盡相同。
美國人認(rèn)為：CI是以標(biāo)準(zhǔn)字體和商標(biāo)作為溝通企業(yè)理念與企業(yè)文化的工具。
日本人認(rèn)為：CI是一種明確的認(rèn)知企業(yè)理念與企業(yè)文化的活動(dòng)。
目前較為準(zhǔn)確的定義是：CIS是將企業(yè)經(jīng)營理念與精神文化，運(yùn)用整體傳達(dá)的方式，傳遞給企業(yè)內(nèi)部與社會(huì)大眾，并使其對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一致認(rèn)同感和價(jià)值觀，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的差異化戰(zhàn)略。CIS由理念識(shí)別（Mind Identity，簡稱MI）、行為識(shí)別（Behavior Identity，簡稱BI）和視覺識(shí)別（Visual Identity，簡稱VI）三個(gè)有機(jī)整合運(yùn)作的子系統(tǒng)構(gòu)成。
2.什么是醫(yī)院CIS
醫(yī)院CIS即醫(yī)院識(shí)別系統(tǒng)，是指醫(yī)院通過系統(tǒng)分析和整合規(guī)劃，提煉出明確清晰的文化理念，再將這些抽象的理念轉(zhuǎn)化為易被社會(huì)大眾和員工感知并認(rèn)同的視覺識(shí)別和行為規(guī)范，以凸現(xiàn)醫(yī)院的個(gè)性和精神，并獲得內(nèi)外、公眾及組織的認(rèn)可。進(jìn)而達(dá)到降低管理成本，提高溝通效率，增強(qiáng)醫(yī)院對(duì)內(nèi)凝聚力和對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)力的經(jīng)營戰(zhàn)略。
由此可見，醫(yī)院CIS建設(shè)首先離不開深厚豐富的醫(yī)院品牌精神，建設(shè)一套完善的醫(yī)院文化理念體系，更加明確醫(yī)院定位與愿景，凝聚內(nèi)力穩(wěn)步前進(jìn)；其次離不開鮮明獨(dú)特的醫(yī)院品牌形象，研發(fā)一套規(guī)范的醫(yī)院視覺體系，可在第一時(shí)間令外界留下清晰深刻的印象，利用視覺區(qū)隔來強(qiáng)化公眾認(rèn)知；最后離不開醫(yī)院的品牌執(zhí)行，推動(dòng)一套有效的醫(yī)院行為系統(tǒng)，提升員工品牌意識(shí)，使之更好貫徹執(zhí)行，做到有制可循、行之有效。
3.醫(yī)院CIS的意義和作用
醫(yī)院通過CIS構(gòu)建，可以重新為醫(yī)院做全身的健康狀況診斷，并依據(jù)診斷的結(jié)果為醫(yī)院重新尋找一個(gè)具有競(jìng)爭(zhēng)力的品牌定位，再以新的定位作為追求目標(biāo)。
醫(yī)院CIS的導(dǎo)入，一方面能改善經(jīng)營體制，提高組織競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力；一方面促進(jìn)對(duì)內(nèi)、對(duì)外溝通，強(qiáng)化了形象訴求，并將全新的表現(xiàn)反映在醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)、環(huán)境外觀、宣傳、行為規(guī)范，提高了患者滿意度，提升醫(yī)院知名度和美譽(yù)度。最終，醫(yī)院的形象和口碑得以全面提升。
而最重要的是，好的醫(yī)院形象和口碑，才能贏得社會(huì)公眾的信賴，而這種信賴正是醫(yī)院建立品牌和持續(xù)發(fā)展的根本。
4.醫(yī)院CIS三要素
在進(jìn)行CIS導(dǎo)入計(jì)劃時(shí)，必須先明確地定出主體的理念系統(tǒng)，再依據(jù)該理念系統(tǒng)的內(nèi)容去形成視覺及非視覺的推行計(jì)劃。
在幾年的發(fā)展進(jìn)程中，靈頓有幸目睹了我國醫(yī)院品牌是如何為適應(yīng)市場(chǎng)化運(yùn)營而蹣跚起步，更有幸與眾多具有先驅(qū)精神的醫(yī)院一起攜手共建品牌，靈頓更一直聯(lián)手專家學(xué)者，一起探尋中國醫(yī)院品牌建設(shè)的理論與實(shí)踐體系。
《靈頓|醫(yī)院CIS方法論》以企業(yè)CIS理論系統(tǒng)為基礎(chǔ)，植入中國醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域的特殊元素，涉及到醫(yī)院品牌文化建設(shè)、品牌形象構(gòu)建、標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)構(gòu)建和行為識(shí)別，從無形氛圍的營造，如醫(yī)院使命、核心價(jià)值觀、愿景等理念體系的梳理提煉，再到有形之物的構(gòu)建，如院徽、標(biāo)識(shí)的規(guī)劃設(shè)計(jì)，力求從各個(gè)接觸點(diǎn)不斷引導(dǎo)和強(qiáng)化醫(yī)院在公眾心目中的品牌認(rèn)知。
