路雖遠(yuǎn) 行則將至
——原文摘自《靈頓|醫(yī)院CIS方法論》
六年前，靈頓成立了�；貞浀谝淮喂蓶|大會(huì)，我們對(duì)靈頓進(jìn)行了定位：做國內(nèi)最專業(yè)的品牌管理中心，幫助客戶的品牌取得成功。但在當(dāng)時(shí)，那僅僅是個(gè)夢(mèng)想，因?yàn)槲覀儾⒉缓芮宄裁词菍I(yè)的管理，怎么定義品牌的成功。
當(dāng)時(shí)中國醫(yī)改剛剛起步，國內(nèi)醫(yī)院的現(xiàn)狀可以說是品牌形象管理的空白地，同質(zhì)化的Logo，在閃閃發(fā)光的霓虹燈下顯得那么刺眼；凌亂無序的標(biāo)識(shí)，患者到了醫(yī)院如同在迷宮里摸索；全國各地的醫(yī)院都是“嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，改革創(chuàng)新”這一句空洞的口號(hào)。最關(guān)鍵的是，幾乎很少有醫(yī)院認(rèn)識(shí)到這個(gè)問題，也很少有醫(yī)院對(duì)自身品牌形象重視到需要請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)來打理。在這樣的大環(huán)境下，我們能扛起“中國醫(yī)院品牌形象專業(yè)設(shè)計(jì)”這面大旗嗎？來自4A廣告公司的搭檔鼓勵(lì)我說：我們總比那些滿大街做發(fā)光大字的要高級(jí)，我們一定能、也一定要扛下來！
那段時(shí)間，我們通讀了圖書館里與品牌管理相關(guān)的書與論文，搜羅了眾多國內(nèi)外醫(yī)院形象方面的案例；不管到哪個(gè)城市，旅游也好、出差也好，我們第一個(gè)要去的就是當(dāng)?shù)氐尼t(yī)院。探尋邊邊角角，里里外外，不知疲倦的拍照，存儲(chǔ)照片的硬盤不斷升級(jí)；我們整理了詳盡的文件，里面是收集到的中國醫(yī)院品牌形象現(xiàn)存問題的調(diào)查紀(jì)錄，和國外醫(yī)院的案例分析�？吹迷蕉�，越增強(qiáng)了我們?cè)卺t(yī)院品牌形象設(shè)計(jì)領(lǐng)域深鉆的決心。古人說“天道酬勤”，雖說沒有一個(gè)正式項(xiàng)目，但是我們相信勤奮、堅(jiān)持、專心專意，是無所不勝的。
2004年4月，是靈頓發(fā)展里程碑上最重要的一刻。春暖花開的北京，在天壇飯店全國院長(zhǎng)管理論壇上，我偶然結(jié)識(shí)了一位市級(jí)人民醫(yī)院的院長(zhǎng)，他看了我們名為《醫(yī)院品牌形象設(shè)計(jì)（2004版）》的方案，耐心的聽我談完了理想、我們想做和能做的事情之后，驚訝于我們做了這么大量的準(zhǔn)備工作，院長(zhǎng)鼓勵(lì)道：“我贊同你的想法，我來支持你，我愿意成為你的試驗(yàn)田”。雖然他說這句話的時(shí)候語氣淡定，但對(duì)我們來講，無疑堪比天籟之音。
接下來的時(shí)間里，我們陸陸續(xù)續(xù)簽下北京和外地的一些醫(yī)院項(xiàng)目。每個(gè)項(xiàng)目背后都有著別人看不見的艱辛、酸楚、喜悅和痛苦。這種滋味只有從頭到尾、真真切切經(jīng)歷過的人才能體會(huì)。早期項(xiàng)目的簽署憑借更多的是我們的熱情和勤奮，可對(duì)項(xiàng)目把控的能力卻十分生澀，我們不熟悉規(guī)劃，不了解材料，不懂得對(duì)項(xiàng)目的管理和控制，總有出乎意料的問題和狀況讓我們措手不及。但我們遇到問題，解決問題。不冒進(jìn)，不沮喪，不退縮，在操作項(xiàng)目的過程中，靈頓學(xué)習(xí)著，思考著，領(lǐng)悟著，實(shí)踐著，就這樣一步一個(gè)腳印完善自己，發(fā)展自己。
漸漸地，靈頓在行業(yè)內(nèi)開始小有名氣，接到的項(xiàng)目越來越多，也越來越大。其中不乏北京大學(xué)第一醫(yī)院、上海仁濟(jì)醫(yī)院、山東省立醫(yī)院、重慶西南醫(yī)院、南京軍區(qū)南京總醫(yī)院這樣發(fā)展成熟、知曉度與美譽(yù)度并存的名院。
說努力也好，說幸運(yùn)也好，不可否認(rèn)的是，靈頓見證并參與了中國醫(yī)院品牌文化建設(shè)的發(fā)展歷程，醫(yī)院品牌意識(shí)的崛起，醫(yī)院品牌形象的打造，醫(yī)院品牌文化的梳理，靈頓一筆筆刷新著這個(gè)全新領(lǐng)域的記錄：首次將品牌管理理論運(yùn)用于醫(yī)院的文化建設(shè)；首次將PMI項(xiàng)目整體管理辦法融入在醫(yī)院CIS項(xiàng)目當(dāng)中；首次令醫(yī)院LOGO入駐《亞太設(shè)計(jì)年鑒》、《國際設(shè)計(jì)年鑒》等國際權(quán)威設(shè)計(jì)年鑒；首家贏得“DCGD2009第一屆德中平面設(shè)計(jì)雙年展”獎(jiǎng)項(xiàng)的中國公司，首次將國際最前沿的標(biāo)識(shí)導(dǎo)向構(gòu)建辦法運(yùn)用于一所所在建的中國醫(yī)院建筑中。
2009年3月的一天晚上，我收到爸爸發(fā)來的郵件，當(dāng)時(shí)他在當(dāng)?shù)匾患胰揍t(yī)院住院，恰巧這家醫(yī)院是我們前些年服務(wù)過的客戶，郵件里有幾張照片，是爸爸笑咪咪地坐在寬敞明亮的病房、是他所住療區(qū)的清晰明朗的門頭、是精致漂亮的X光片袋子……爸爸郵件里說，這里醫(yī)生很好，醫(yī)院環(huán)境很好，被你們?cè)O(shè)計(jì)過的醫(yī)院很漂亮，我住在這里心情自然就好，請(qǐng)女兒放心。關(guān)上電腦，我內(nèi)心感到滿登登的開心和欣慰。原來，醫(yī)院形象設(shè)計(jì)工作，真的可以幫到人，幫到自己，幫得這么實(shí)在。同時(shí)，也讓自己更加懂得感恩。感謝一路以來無限支持我們的醫(yī)院和客戶，是你們的容納與理解成就了今天的靈頓；感謝靈頓的伙伴們，有你們的一路陪伴，靈頓才會(huì)有更美好的未來。
高瞻遠(yuǎn)矚地思考，腳踏實(shí)地地做事，秉承這樣樸實(shí)的發(fā)展思路，靈頓在短短六年的時(shí)間中，贏得了全國近二十個(gè)省、市、自治區(qū)，五十多家醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的選擇與信任，贏得了業(yè)界的良好口碑。如今，靈頓的的口號(hào)是“提供專業(yè)高端服務(wù)，成就醫(yī)院卓越品牌”，離六年前初創(chuàng)時(shí)期的初衷基本相符。但細(xì)細(xì)琢磨，又有很大的不同，現(xiàn)在的靈頓，知道了什么是專業(yè)，懂得了怎么才是卓越。我們給自己的定位是：做醫(yī)院品牌生命力的締造者、維護(hù)者和傳承者，這是靈頓與生俱來的光榮使命，也是靈頓執(zhí)著奮斗的終極目標(biāo)。
路雖遠(yuǎn)，行則將至，剛剛起步的中國醫(yī)院品牌之旅，有你，有我，攜手同行。
李源
2010年9月 北京
