醫(yī)院導(dǎo)向系統(tǒng)的人性化設(shè)計(jì)
——原文刊登于《中國醫(yī)院院長》雜志2009年第11期
文/洪波
導(dǎo)向系統(tǒng)牽著你的手，帶領(lǐng)你輕松地到達(dá)目的地，不至于迷失在人群中。冗長的路途在導(dǎo)向系統(tǒng)的陪伴下變成一種娛樂的消遣。
（一） 前言
隨著醫(yī)療改革的深入，人文關(guān)懷的主題已經(jīng)深入到醫(yī)院的各個(gè)方面，借助人性化的設(shè)計(jì)理念構(gòu)建醫(yī)院導(dǎo)向系統(tǒng)，使患者感受到醫(yī)院細(xì)致入微的關(guān)愛，進(jìn)而體現(xiàn)和諧的醫(yī)院文化。
導(dǎo)向系統(tǒng)的人性化設(shè)計(jì)一方面展現(xiàn)了醫(yī)院細(xì)節(jié)化管理的理念，它延伸了醫(yī)院管理的觸角。合理的引導(dǎo)、準(zhǔn)確的信息、富有親和力的設(shè)計(jì)讓患者的就診過程方便快捷，大大提高了醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)。另一方面，則體現(xiàn)了醫(yī)院以人為本的文化理念。良好的導(dǎo)向系統(tǒng)在設(shè)計(jì)時(shí)會(huì)充分考慮到各層面使用者的行為方式、生理及心理特點(diǎn)，對(duì)醫(yī)療建筑和空間進(jìn)行優(yōu)化和簡(jiǎn)化，是醫(yī)院空間的使用說明書，通過物化的表現(xiàn)體現(xiàn)了醫(yī)院“以人為本”的深層次文化內(nèi)涵。
人性化設(shè)計(jì)賦予了導(dǎo)向系統(tǒng)的人格化，使其具有情感、個(gè)性及生命，與使用者產(chǎn)生了有機(jī)的交流互動(dòng)，無論人走到哪里，它都在一邊細(xì)心的引導(dǎo)前行，對(duì)人性的尊重通過設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)得以體現(xiàn)，促成了人與空間的情感融合，拉進(jìn)了患者與醫(yī)院的距離。
（二）人性化的醫(yī)院導(dǎo)向系統(tǒng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
1. 功能性
導(dǎo)向系統(tǒng)的功能性是最為重要的內(nèi)容，導(dǎo)向系統(tǒng)是以解決“迷失感”為最終目標(biāo)，如果沒有達(dá)到基本的要求，后續(xù)的設(shè)計(jì)就沒有存在的意義。
醫(yī)院內(nèi)部專業(yè)性極強(qiáng)的信息十分復(fù)雜，對(duì)于缺少醫(yī)療判斷力的人群而言，在沒有信息輔助的情況下無疑于“泥牛入�！�。面對(duì)龐雜的醫(yī)療信息系統(tǒng)，我們?nèi)绾斡行У幕睘楹?jiǎn)，在合適的地點(diǎn)，以合適的方式提供合適的信息。簡(jiǎn)明的導(dǎo)向系統(tǒng)能夠良好的削弱醫(yī)院內(nèi)部結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性，令使用者有效的利用時(shí)間和路徑到達(dá)自己的目的地。
圖1是依據(jù)醫(yī)院導(dǎo)引策略，通過科學(xué)的標(biāo)識(shí)分級(jí)原理分別利用一級(jí)戶外導(dǎo)引標(biāo)識(shí)、二級(jí)道路分流標(biāo)識(shí)、三級(jí)單元標(biāo)識(shí)和四級(jí)目的標(biāo)識(shí)（圖片由左至右）進(jìn)行清晰而系統(tǒng)的指示，很好的滿足了導(dǎo)向系統(tǒng)的功能性。
2. 美觀性
美能夠帶給人積極的心理暗示，也給患者和醫(yī)療工作者們帶來愉悅的視覺體驗(yàn)。醫(yī)院導(dǎo)向系統(tǒng)應(yīng)立足思維創(chuàng)新、張揚(yáng)獨(dú)特個(gè)性，設(shè)計(jì)出符合醫(yī)院文化特性的美觀設(shè)計(jì)。一方面需遵循醫(yī)院VI系統(tǒng)的視覺識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)，通過多方位的設(shè)計(jì)手法美化醫(yī)院環(huán)境；同時(shí)與空間及內(nèi)部裝飾設(shè)計(jì)相融合，豐富了醫(yī)院建筑空間層次。
標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)的設(shè)計(jì)可以通過造型、色彩、環(huán)境識(shí)別圖形等三個(gè)要素進(jìn)行表現(xiàn)。
（1）造型的藝術(shù)設(shè)計(jì)能給人帶來美感，愉悅?cè)说男那�。�?biāo)識(shí)的造型本身是平面設(shè)計(jì)元素的衍生，而打破平面到三維界限，完成空間轉(zhuǎn)化是導(dǎo)向設(shè)計(jì)工作的一個(gè)重要任務(wù)，它既要滿足導(dǎo)向系統(tǒng)的功能性，又要能進(jìn)行良好的視覺演繹。
圖2示例中的戶外導(dǎo)向綜合考慮了該所醫(yī)院造型現(xiàn)代、簡(jiǎn)約硬朗的建筑風(fēng)格，揉合人性化的情
感需求，采用直曲結(jié)合，剛?cè)嵯酀?jì)的設(shè)計(jì)手法營造出韻律與節(jié)奏。在功能上起到了清晰導(dǎo)引，
活躍、美化就醫(yī)環(huán)境的作用。
（2）色彩是一種視覺語言，作為信息表述手段基本而且常用，好的色彩規(guī)劃能夠幫助人在復(fù)
雜的空間中最低限度的建立空間感。在醫(yī)院導(dǎo)向系統(tǒng)的設(shè)計(jì)中，盲目追求色彩的一成不變也是
文化貧瘠的表現(xiàn)。合理的應(yīng)用色彩從心理學(xué)的角度，能夠有效的舒緩病患的情緒；從醫(yī)院文化
和品牌識(shí)別的角度，統(tǒng)一而富有變化的色彩須遵循VI視覺識(shí)別規(guī)范。結(jié)合醫(yī)院形象特質(zhì)創(chuàng)造宜人的色彩環(huán)境，與空間構(gòu)成和諧的整體，能給患者及員工帶來親切、愉快的心理感受。
圖3中展示的是我們?yōu)橐凰哂邪倌隁v史的大型三甲
醫(yī)院設(shè)
計(jì)的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，醫(yī)院的院徽為赭石色，我們?yōu)?/span>其進(jìn)行了一系列色彩規(guī)范：泛金色的戶外主標(biāo)識(shí)與透
明亞克力相配合，顯現(xiàn)醫(yī)院的現(xiàn)代與大氣；飽經(jīng)風(fēng)雨滄桑的百年行政樓的導(dǎo)向設(shè)計(jì)中，我們應(yīng)用熟褐色的木質(zhì)材質(zhì)凸現(xiàn)醫(yī)院含蓄內(nèi)斂的精神內(nèi)涵。
（3）環(huán)境識(shí)別圖形能為導(dǎo)向系統(tǒng)帶來獨(dú)特而豐富的視覺效果，它既有感性的形象，又有理性的內(nèi)涵，它能在一定范圍內(nèi)迅速、準(zhǔn)確地傳達(dá)出特定的視覺信息，起到文字和色彩不可替代的作用。環(huán)境識(shí)別圖形并不是簡(jiǎn)單的VI輔助圖形在空間中的衍生，它除了能夠代表醫(yī)院的文化特征，還應(yīng)符合患者的心理需要，同時(shí)又要考慮醫(yī)院環(huán)境的特點(diǎn)。
在圖4中，我們利用銀杏葉、花、果的種種優(yōu)美姿態(tài)，將其作為主要環(huán)境識(shí)別圖形巧妙的應(yīng)用在醫(yī)院整體導(dǎo)向系統(tǒng)當(dāng)中。綠色健康、富有現(xiàn)代感的圖形與醫(yī)院樓內(nèi)大面積的綠化有機(jī)的呼應(yīng)，營造出一個(gè)清新自然、充滿生機(jī)的綠色氛圍，與醫(yī)院“創(chuàng)建生態(tài)院容”的管理理念有機(jī)契合。
導(dǎo)向系統(tǒng)它是一個(gè)線索，美觀的導(dǎo)向系統(tǒng)不僅可以幫助到訪者快速確定方位，而且可以賦予環(huán)境與眾不同的形象，甚至還可以講故事，關(guān)于一個(gè)醫(yī)院，關(guān)于一座建筑，在你身邊娓娓道來。當(dāng)人們即將產(chǎn)生迷失感的時(shí)候，它會(huì)馬上出現(xiàn)，彬彬有禮的提醒你、指引你。
3. 適用性
在發(fā)揮功能性，體現(xiàn)美觀性的基礎(chǔ)上，導(dǎo)向系統(tǒng)的人性化設(shè)計(jì)應(yīng)以人體工程學(xué)為原則，形成以人為核心的綜合系統(tǒng)化設(shè)計(jì)，充分體現(xiàn)對(duì)人的關(guān)懷和尊重。
標(biāo)識(shí)尺寸及位置的設(shè)定應(yīng)滿足人的視覺特性。如與視覺分辨率有關(guān)的清晰度設(shè)計(jì)，與視野、視距有關(guān)的布局設(shè)計(jì)等，都應(yīng)有利于人能清晰、迅速、可靠地獲得各種信息，滿足使用時(shí)的便利及識(shí)別的有效準(zhǔn)確。
如圖5所示，樓道內(nèi)標(biāo)識(shí)的高度根據(jù)閱讀者距離設(shè)定，如平視高度為1500mm，
吊掛標(biāo)識(shí)的懸掛高度設(shè)定在2100mm。
標(biāo)識(shí)中字體大小的設(shè)置也并非隨心所欲，而是遵循一定的章法。當(dāng)一個(gè)大樓的總索引信息詳細(xì)而清晰地呈現(xiàn)出所有部門、區(qū)域等相關(guān)的導(dǎo)向信息時(shí)，字體的高度一般在15~25毫米最為恰當(dāng)，因?yàn)楫?dāng)人在閱讀這類標(biāo)識(shí)信息時(shí)，不但離總索引牌很近，而且身體處于靜態(tài)。而人在走動(dòng)的狀態(tài)下閱讀信息時(shí)，并不想停下腳步，這時(shí)字體的高度應(yīng)該適當(dāng)增加。
4. 應(yīng)用公共標(biāo)識(shí)
公共標(biāo)識(shí)的使用在醫(yī)院導(dǎo)向系統(tǒng)人性化設(shè)計(jì)中扮演了舉足輕重的角色。在醫(yī)院環(huán)境中，存在大量專業(yè)性極強(qiáng)的“術(shù)語”，這些術(shù)語對(duì)于沒有或者缺乏醫(yī)療判斷能力的人而言是很難以解讀的。國際化、標(biāo)準(zhǔn)化的公共標(biāo)識(shí)是跨越語言文化的視覺特征，它能為不同年齡、民族、語言的人簡(jiǎn)明扼要的提示信息。
我國很多醫(yī)院的公共標(biāo)識(shí)都存在使用不規(guī)范的現(xiàn)象。
如男衛(wèi)生間的圖形，人形、人頭、煙斗、禮帽、領(lǐng)結(jié)濫用一氣，極易造成判斷上的混淆。奧運(yùn)會(huì)前夕北京市對(duì)醫(yī)院導(dǎo)向系統(tǒng)符號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)化使用頒發(fā)了相應(yīng)的規(guī)定，其中包含公共信息圖形符號(hào)、消防安全標(biāo)志圖形符號(hào)、道路交通標(biāo)志圖形符號(hào)和安全標(biāo)志圖形符號(hào)。
將公共標(biāo)識(shí)運(yùn)用到導(dǎo)向系統(tǒng)中，在簡(jiǎn)化導(dǎo)向信息的同時(shí)還增加了導(dǎo)向系統(tǒng)的趣味性。
如圖6所示，公共符號(hào)結(jié)合溫馨的花形環(huán)境識(shí)別圖形，令導(dǎo)向信息簡(jiǎn)單清晰且充滿情趣。
5. 安全性
人性化的另外一個(gè)重要方面體現(xiàn)在導(dǎo)向系統(tǒng)的安全性上，一是設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)的安全合理和安裝方式的安全規(guī)范；二是起到安全疏散的作用。
科學(xué)合理的標(biāo)識(shí)結(jié)構(gòu)和穩(wěn)固牢靠的安裝對(duì)導(dǎo)向系統(tǒng)的實(shí)施至關(guān)重要，標(biāo)識(shí)安裝不牢固或安裝位置不合理，如發(fā)生松動(dòng)、墜落及碰撞，勢(shì)必會(huì)危及人身安全。
在發(fā)生火災(zāi)及其它不可預(yù)知災(zāi)難時(shí)，導(dǎo)向系統(tǒng)合理、及時(shí)、
有效的指引方向，起到了安全疏散人群的作用。由于安全問題涉及人的健康和生命權(quán)，所以評(píng)價(jià)醫(yī)院導(dǎo)向系統(tǒng)是否合理、是否人性化一定要將安全性作為重點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)之一。（見圖7）
6. 公平性
導(dǎo)向系統(tǒng)必須兼顧不同人群的不同需要，不僅僅滿足正常人的使用，同時(shí)兼顧特需情況下弱勢(shì)人群的使用需要，此項(xiàng)內(nèi)容需要貫穿設(shè)計(jì)的全部過程，這是醫(yī)院人文關(guān)懷的重要因素。
弱勢(shì)人群是指沒有獨(dú)立行為能力，或者需要依靠他人的幫助才能正常履行行為能力的人，如：老年人、肢體殘疾人士及視聽殘疾人士；因疾病情況需要臨時(shí)使用輪椅、拐杖等輔助行動(dòng)工具的人等。
隨著社會(huì)對(duì)弱勢(shì)人群的關(guān)注，無障礙通道、無障礙衛(wèi)生間、盲道、盲文等設(shè)施的應(yīng)用都
是為了充分考慮殘障者的需求。在醫(yī)院這一結(jié)構(gòu)復(fù)雜的特殊環(huán)境中，無障礙導(dǎo)引系統(tǒng)就顯得尤為重要。如圖8所示，無障礙導(dǎo)引在醫(yī)院環(huán)境中的設(shè)置，體現(xiàn)了醫(yī)院尊重人權(quán)、人性化服務(wù)的理念。讓弱勢(shì)人群無障礙的使用醫(yī)院空間，有助于他們行動(dòng)的獨(dú)立和自由。
（三）小結(jié)
人性化的環(huán)境源于愛心。能夠讓人感到親切的環(huán)境不是憑空產(chǎn)生的，它首先需要醫(yī)院管理者們的高度認(rèn)識(shí)，加之專業(yè)導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)的豐富經(jīng)驗(yàn)和高超技能，以及各相關(guān)單位的積極配合方可實(shí)現(xiàn)，這是一種設(shè)身處地為他人著想、將功能性與藝術(shù)性完美結(jié)合的專業(yè)工作。醫(yī)院導(dǎo)向系統(tǒng)的構(gòu)建只有將“以人為本”的理念充分釋放才能真正服務(wù)于人�？梢哉f導(dǎo)向系統(tǒng)是一種梳理、提升人文環(huán)境的系統(tǒng)化設(shè)計(jì)，最重要的是體恤、關(guān)愛人的每一份細(xì)節(jié)感受，這才是人性化設(shè)計(jì)的精髓所在。
