構(gòu)建科學(xué)和視覺觀賞性兼具的導(dǎo)向系統(tǒng)
——原文刊登在《中國醫(yī)院建筑與裝備》2010年第9期
突破單純的標(biāo)識設(shè)計(jì)，全國率先提出醫(yī)院導(dǎo)向系統(tǒng)規(guī)劃概念，近50家醫(yī)院成功案例，榮獲國際、國內(nèi)設(shè)計(jì)很多獎(jiǎng)項(xiàng)，這就是北京靈頓。近日，記者走進(jìn)了靈頓的領(lǐng)軍人物李源。
看了一眼記者帶來的雜志封面的醫(yī)院建筑圖片，靈頓總經(jīng)理李源直言：“不管這個(gè)醫(yī)院建筑的理念有多先進(jìn)，在我看來，至少導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)計(jì)的不太合理。首先，醫(yī)院建筑外觀是對外展示醫(yī)院品牌形象一個(gè)很好的載體，它沒有在醫(yī)院建筑的外立墻面展示自己的LOGO。其次，醫(yī)院所有建筑入口都采用紅色LED發(fā)光字，到了夜間必然會減弱急診標(biāo)識的辨識度�！�
隨后，李源直率地圍繞現(xiàn)在醫(yī)院建設(shè)中存在的導(dǎo)向系統(tǒng)誤區(qū)和北京市衛(wèi)生局出臺的導(dǎo)向系統(tǒng)試行規(guī)范的利與弊，就如何構(gòu)建科學(xué)和視覺觀賞性兼具導(dǎo)向系統(tǒng)展開了專業(yè)論述。
提倡三級導(dǎo)向，促進(jìn)導(dǎo)向系統(tǒng)規(guī)范化
“北京的導(dǎo)向系統(tǒng)試行規(guī)范很出彩的一點(diǎn)是它倡導(dǎo)的三級導(dǎo)向的理念，醫(yī)院導(dǎo)向系統(tǒng)分為三級，一級導(dǎo)向是戶外導(dǎo)向，二級導(dǎo)向是建筑內(nèi)部的分流和索引，三級導(dǎo)向是位置標(biāo)識。三級互為說明，共為一個(gè)整體，協(xié)助患者快速、自主的到達(dá)目的地；每一級下面又有很多分支，各個(gè)分支要求不同，醫(yī)院建筑都應(yīng)該具備且確保功能性。它能讓醫(yī)院建設(shè)者去思考導(dǎo)向系統(tǒng)的系統(tǒng)性�！�
“比如說，它能告訴建設(shè)者，首先戶外要有一級導(dǎo)向，協(xié)助戶外行走的患者快速到達(dá)門診樓、醫(yī)技樓、科研樓、住院樓等不同的功能區(qū)；進(jìn)入建筑內(nèi)部后，要有明確的索引和指引，還要有位置標(biāo)識引導(dǎo)人們到達(dá)相應(yīng)的科室。我們在實(shí)地考察醫(yī)院導(dǎo)向系統(tǒng)中發(fā)現(xiàn)，很多醫(yī)院有指明內(nèi)科診室、醫(yī)保辦公室、衛(wèi)生間等位置的三級導(dǎo)向，一級和二級導(dǎo)向卻嚴(yán)重缺失。”
關(guān)于導(dǎo)向系統(tǒng)，很多醫(yī)院管理者對它的理解存在偏差，李源強(qiáng)調(diào)了普及相關(guān)知識的重要性，她說公司正在著手編寫《醫(yī)院導(dǎo)向系統(tǒng)實(shí)施參考手冊》，以促進(jìn)行業(yè)的規(guī)范化。她提出了關(guān)于導(dǎo)向系統(tǒng)的獨(dú)特定義，并指出了許多導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)計(jì)中的常見誤區(qū)。
“導(dǎo)向系統(tǒng)是一個(gè)系統(tǒng)的、大的概念。導(dǎo)向系統(tǒng)譯為wayfinding system，‘way’是道路的意思，‘finding’是尋找的意思，意味找路系統(tǒng)。所有建筑都涉及找路的問題。我給你打一個(gè)比方，就拿世博會來說，所有的公共信息，無論是電視，電臺，流媒體，紙媒，實(shí)物等能協(xié)助參觀者更好的暢游世博園，這些信息載體都是導(dǎo)向系統(tǒng)的一部分。對于醫(yī)院空間而言，導(dǎo)向系統(tǒng)是以解決建筑內(nèi)外環(huán)境使用中迷失問題為基本出發(fā)點(diǎn)，綜合考慮醫(yī)院建筑的設(shè)施特性、空間特性、使用者特性，利用綜合視覺識別策略，借助不同信息載體的整合呈現(xiàn)，構(gòu)建空間同使用者之間溝通橋梁的系統(tǒng)工程�！�
“在工作中我們發(fā)現(xiàn)，很多醫(yī)院建設(shè)者忽視導(dǎo)向的系統(tǒng)性，將其單純等價(jià)為標(biāo)牌，
一味的追求高檔次的材質(zhì)和工藝的復(fù)雜，但在進(jìn)一步的設(shè)計(jì)和安置過程中，卻不太在意其位置和大小的合理性，比如是否考慮到樓層的高低，光線的強(qiáng)弱，人流的走向以及樓道的寬窄等等。標(biāo)識是導(dǎo)向系統(tǒng)中承載導(dǎo)向、指引等必要信息的呈現(xiàn)物，標(biāo)牌只是眾多標(biāo)識的一種。在國外的導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)計(jì)中可以看到，氣球、石頭、布料等都可以用來作為標(biāo)識的指向、索引、信息提示的功能，它們已經(jīng)突破了傳統(tǒng)標(biāo)牌的材質(zhì)、尺寸、形狀等的定義。無論是規(guī)范，還是對于醫(yī)院建設(shè)者都亟待突破對標(biāo)識的局限思維，明白標(biāo)識是導(dǎo)向系統(tǒng)信息的載體，是導(dǎo)向系統(tǒng)極具多樣性的一部分；不能單純局限于規(guī)范各種不同的標(biāo)牌，也不能拘泥于規(guī)范中對標(biāo)牌規(guī)格關(guān)于尺寸、形狀角度的規(guī)定�！�
歸避具化要求，多提煉普適性強(qiáng)的功能要求
“北京醫(yī)院導(dǎo)向系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)對很多規(guī)格進(jìn)行了細(xì)化要求，按照細(xì)化規(guī)格來，我們所設(shè)計(jì)的標(biāo)識方案很多都不符合這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，但卻美觀又實(shí)用。為什么非要317*757呢，我們就不能把它做成圓的、豎長條的、切割成風(fēng)帆型、屋型等異性嗎？其實(shí)都是可以的。樓道為什么非要用懸掛標(biāo)識牌呢？若樓房層高為兩米是不提倡用懸掛標(biāo)識牌的，立地牌、貼牌或者雕刻字上墻都能很好規(guī)避層高偏低的情況，這種統(tǒng)一要求不具有廣泛適用性。”
李源隨后將北京醫(yī)院導(dǎo)向系統(tǒng)試行規(guī)范中關(guān)于戶外系統(tǒng)的相關(guān)規(guī)定套用在一個(gè)戶外導(dǎo)向系統(tǒng)上檢測規(guī)范的可行度。
“我們看戶外導(dǎo)向系統(tǒng)這一條：‘道路及建筑導(dǎo)向標(biāo)識、各單體建筑名稱標(biāo)識采用立地式或貼墻式兩種方式。立地式外形尺寸規(guī)格范圍為：高（1800mm—2400mm）×寬（500mm—900mm）’”。
“拿我們?yōu)橐患掖笮腿揍t(yī)院做的設(shè)計(jì)來說，它的戶外空間很大，道路非常寬敞，
建筑物比較高大，那么我們在設(shè)計(jì)時(shí)，它的戶外立地導(dǎo)向標(biāo)識的高和寬都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了這個(gè)規(guī)范中的最大值。這就好比，在一個(gè)村莊里，主干道只能通行大卡車，街道平時(shí)多是步行或者騎自行車、摩托車的人，街道窄、人群行進(jìn)速度偏慢，如果在這個(gè)村里豎立一個(gè)麥當(dāng)勞的戶外標(biāo)識必然不用和北京三環(huán)邊的麥當(dāng)勞戶外標(biāo)識等高。你可以想象，對于一個(gè)步行的人與開著80邁的車上司機(jī)而言，事物在他們眼中停留的時(shí)間不同。要想事物在不同行進(jìn)速度的人眼中停留的時(shí)間相同，事物的尺寸、造型和顏色要求必然不同。一般來說，周圍建筑物的高度、所處道路的寬度、行進(jìn)人的速度、與周圍環(huán)境的風(fēng)格和造型協(xié)調(diào)等，這些共同決定了標(biāo)識采用什么樣的尺寸、造型和顏色�！�
“作為行業(yè)規(guī)范，更多的應(yīng)該提煉一些總領(lǐng)、概括、通用性強(qiáng)的功能要求，比如要求標(biāo)識醒目、要求標(biāo)識視野和視距的選擇尊重人體工程學(xué)、要求醫(yī)院加強(qiáng)三級導(dǎo)向系統(tǒng)的完備性和系統(tǒng)性，而諸如色彩等要求還是不要太具象比較好�！�
力解迷失問題，信息點(diǎn)安排明確
“我們在很多醫(yī)院新建的門診大廳都看到一個(gè)現(xiàn)象：即使大廳標(biāo)識非常多，水牌、索引貼牌、吊掛指引樣樣俱全，可是患者還是感到無所適從，在一大堆指示面前迷失方向。人在空間迷失的主要原因是喪失合理的空間參照物。而科學(xué)有效的導(dǎo)向系統(tǒng)能夠利用文字、圖形、符號等有效的信息呈現(xiàn)手段，強(qiáng)化空間中的視覺參照，使人確立方向感、空間感、距離感，解決患者的迷失問題，這是導(dǎo)向系統(tǒng)實(shí)施的核心價(jià)值。我們要緊緊抓住這個(gè)核心�！�
李源拿出一張白紙，用筆勾畫了建筑中常見的3種通道形式，簡單清晰地介紹了信息點(diǎn)配置最基本的原則。
“圖中的DP（Decision Points）位置，我們稱之為關(guān)鍵決策點(diǎn)，當(dāng)人們處在這些點(diǎn)位時(shí)，需要判斷行進(jìn)方向，在這些DP處安排合適的標(biāo)識，并配置合適的信息，方便行人做出行進(jìn)決策。第一張圖是丁字路口，當(dāng)人們處在這個(gè)位置時(shí)，他有三種行進(jìn)選擇；第二張圖是十字路口，有四個(gè)方向可以選擇；第三張圖增加了兩部電梯，人們在選擇平面通道的同時(shí)還需要選擇垂直通道。
李源從電腦中調(diào)出了一張住院樓的平面圖，簡單扼要的介紹了導(dǎo)向規(guī)劃的三部曲：“我們首先會在圖紙上標(biāo)注人流動線，其次是根據(jù)人流動線配置相應(yīng)的信息點(diǎn)，第三，根據(jù)信息點(diǎn)配置相應(yīng)的標(biāo)識類型和內(nèi)容�！庇浾呖吹綀D中密密麻麻標(biāo)注的各種彩色小方塊分別對應(yīng)了不同的標(biāo)識種類。“我們在做標(biāo)識規(guī)劃時(shí)的原則是：標(biāo)識的位置要準(zhǔn)確，功能要明確，方向和尺寸要合理。只有這樣，才能有效解決患者在空間的迷失問題。回到剛才我講的現(xiàn)象，標(biāo)識應(yīng)該做到該有的地方有，不該有的地方?jīng)]有，并不是越多越好。”
“而北京導(dǎo)向系統(tǒng)試行規(guī)范并沒有提出相關(guān)的理念，這是一個(gè)遺憾。這有可能會導(dǎo)致醫(yī)院建設(shè)者不能站在患者的角度考慮標(biāo)識設(shè)置的位置、方向甚至是尺寸大小。往往很多醫(yī)院會花大力氣平地建造一個(gè)大樓，但往往忽視了導(dǎo)向系統(tǒng)的重要性。建設(shè)者從工程立項(xiàng)到建筑封頂?shù)絻?nèi)裝，一直都跟進(jìn)這個(gè)項(xiàng)目，日以繼夜地趴在圖紙上研究建筑平面圖，他們當(dāng)然對大樓總體布局、功能分區(qū)、科室布置等了然于胸，但是對于就診患者，他們需要在陌生的空間中最短的時(shí)間里找到對應(yīng)的科室，就需要精準(zhǔn)的導(dǎo)向系統(tǒng)了。醫(yī)院建設(shè)者應(yīng)更多的換位思考，或者請專業(yè)的設(shè)計(jì)公司提供專業(yè)設(shè)計(jì)，竭力為患者提供科學(xué)、合理、便捷的醫(yī)院導(dǎo)向系統(tǒng)�！�
崇尚個(gè)性設(shè)計(jì)，綜合考慮三個(gè)特性
“在注重信息的準(zhǔn)確、合理的引導(dǎo)的同時(shí)，我們還堅(jiān)持視覺的藝術(shù)性。”
“我國建筑設(shè)計(jì)的起步較晚，歐美發(fā)達(dá)國家，新加坡，香港的設(shè)計(jì)水平和設(shè)計(jì)理念都領(lǐng)先于大陸地區(qū)。我們可以看到他們都非常注重在建筑中加入設(shè)計(jì)元素，很多細(xì)節(jié)處極其彰顯巧思，趣味性和觀賞性濃厚。體現(xiàn)在醫(yī)院導(dǎo)引系統(tǒng)設(shè)計(jì)里，他們注重造型和平面的設(shè)計(jì)，趣味叢生，顏色多樣，精彩紛呈。如今，社會已然發(fā)展到二十一世紀(jì)了，人們對個(gè)性化的要求以及醫(yī)院自身加強(qiáng)人性化的需求，共同決定了在導(dǎo)向系統(tǒng)中加入設(shè)計(jì)元素是與時(shí)俱進(jìn)的舉措�！�
隨著鼠標(biāo)的點(diǎn)動，李源給記者呈現(xiàn)了一組精美的導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)計(jì)。有些用色大膽，有些造型別致，有些圖案奇絕。
“有人或許會質(zhì)疑：‘醫(yī)院就是看病的地方，做這些花哨的東西到底有什么樣啊？’說直白點(diǎn)，如果標(biāo)識只需解決指路的功能性，那么拿油漆在木牌刷幾個(gè)字，然后釘在墻上就行了。首先是不能滿足耐久性、耐腐蝕、易清潔等要求，還存在識別度不高、與內(nèi)裝風(fēng)格不符的問題，更加不用提美化環(huán)境緩解患者焦慮。在導(dǎo)向系統(tǒng)中加入設(shè)計(jì)元素是醫(yī)院‘人性化’的題中之義。
“當(dāng)然我們不能為了標(biāo)新立異而去求新求怪，為了樹立個(gè)性而去嘩眾取寵，這樣就本末倒置了。各級導(dǎo)向的設(shè)計(jì)要綜合考慮醫(yī)院建筑的建筑特性、空間特性和使用者的特性。參考這三個(gè)特性是個(gè)性設(shè)計(jì)的基本點(diǎn)，是必需的前提。比如，一個(gè)醫(yī)院，整體建筑風(fēng)格時(shí)尚現(xiàn)代，中規(guī)中距的標(biāo)識就必然不符合醫(yī)院建筑特性；對空間復(fù)雜門診大樓、可以將每樓層的標(biāo)識采用了一種色彩，讓患者很容易判斷出自己的目標(biāo)所在；兒童科室集中的樓層，可以把每個(gè)科室的門牌設(shè)計(jì)成不同的可愛動物，對比單一的文字表達(dá)方式更容易讓兒童接受�！�
結(jié)語：
“所有規(guī)范的出臺，定能有所裨益。萬事萬物都有兩面性，應(yīng)該辨證的看待。首先，我們要肯定相關(guān)編寫人員付出的努力。北京導(dǎo)向系統(tǒng)的試行規(guī)范告訴醫(yī)院建設(shè)者導(dǎo)向系統(tǒng)的重要性和系統(tǒng)性，它提出的三級導(dǎo)向系統(tǒng)有非常好的參考價(jià)值。但《規(guī)范》在如何體現(xiàn)導(dǎo)引系統(tǒng)的系統(tǒng)性和整體規(guī)劃上涉及的還不夠。導(dǎo)向系統(tǒng)如同建筑中的水電暖，它是一個(gè)完善的系統(tǒng)工程，應(yīng)該綜合考慮建筑的設(shè)施特性、空間特性和使用者的特性，借助作為信息載體的標(biāo)識，從而有效解決空間迷失問題，使使用者安全、有效的利用空間。另外，《規(guī)范》中諸如標(biāo)識的顏色、尺寸、形狀等方面的細(xì)化要求，一定程度上限制了醫(yī)院建設(shè)者。在保證了導(dǎo)向系統(tǒng)的核心功能訴求的前提下，加入個(gè)性化的設(shè)計(jì)元素，能給醫(yī)患帶來愉悅的視覺體驗(yàn)。這樣一箭雙雕的工作是我們應(yīng)該提倡的�！�
李源
北京靈頓品牌形象設(shè)計(jì)中心總經(jīng)理；中國醫(yī)院品牌形象網(wǎng) CEO。
對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)工商管理碩士（MBA）；獲PMI（美國項(xiàng)目管理學(xué)會）PMP（項(xiàng)目經(jīng)理）全球資格認(rèn)證。
中國醫(yī)院協(xié)會醫(yī)院文化專業(yè)委員會理事成員；《中國醫(yī)院管理》雜志專家委員會委員；《中國醫(yī)院院長》雜志“品牌顧問”專欄作者。十余年中國醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)品牌管理/品牌咨詢/形象顧問經(jīng)驗(yàn)。親自主持國內(nèi)40多家大、中型醫(yī)院文化建設(shè)、品牌形象建設(shè)、導(dǎo)向系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)和實(shí)施推進(jìn)工作。發(fā)表專業(yè)著作十余篇，在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)進(jìn)行培訓(xùn)與學(xué)術(shù)講座數(shù)十場。
